Kontakt

Heimstark ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Heim-Gym und funktionelles Training mit persönlicher Kaufberatung. Damit Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet, finden Sie hier alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Abläufe auf einen Blick.

Zentrale Anlaufstelle und Betreiber

Operative Betreiberin des Online-Fachgeschäfts für Heimtraining und funktionales Zubehör ist die Nordhafen Handelsgesellschaft mbH. Als inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortiment, Einkauf und Kundenservice für spezialisierten Online-Fachhandel im Trainingsbereich.

Zu den Aufgaben gehören die kaufmännische und organisatorische Leitung des Fachgeschäfts, die Lieferantensteuerung, Sortimentspflege und Preisgestaltung sowie die Verantwortung für Serviceprozesse, Qualitätsprüfung und Verbraucheranliegen.

Heimstark
Brunnenstraße 14
13357 Berlin, Deutschland

Betreiber: Nordhafen Handelsgesellschaft mbH
Seit 2019 im spezialisierten Fachhandel für Training zu Hause tätig

Allgemeine Anfragen: Bestellung, Versand und Retoure

Für alle allgemeinen Anliegen zu Bestellung, Versand und Retoure ist unser Kundenservice per E-Mail erreichbar:

support@heimstark.shop

Zuständigkeiten

• Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen
• Weiterleitung an Fachteams mit Vorgangsnummer, damit nichts verloren geht

So arbeiten wir

• 1. Erfassung und Eingangsbestätigung: Ihre Nachricht wird aufgenommen und bestätigt.
• 2. Klärung oder gezielte Weiterleitung: Wir klären Ihr Anliegen direkt oder geben es mit Vorgangsnummer an das zuständige Fachteam weiter.
• 3. Abschlussmitteilung mit nächsten Schritten: Sie erhalten eine klare Rückmeldung, wie es weitergeht.

Bei komplexeren Fällen erfolgt die Eskalation an die Teamleitung Kundenservice.

Erste Antwort und hilfreiche Angaben

Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort. Bitte nennen Sie uns gleich:

• Bestellnummer
• Name und Lieferadresse
• Kurze Schilderung des Anliegens, bei Bedarf mit Foto

Servicezeiten

Alle Teams arbeiten zu gemeinsamen Servicezeiten in Mitteleuropäischer Zeit:

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Bitte melden Sie dringende Transportschäden sofort mit Fotos, damit wir Sendungsprüfung und Nachforschung ohne Verzögerung einleiten können.

Fachbereiche im Überblick: Wählen Sie den passenden Kontakt

Damit Beratung, Betreuung, Prüfung und Logistik schnell und fundiert helfen können, haben wir fünf spezialisierte Bereiche eingerichtet. Wählen Sie einfach den Weg, der zu Ihrem Anliegen passt.

1. Kaufberatung vor dem Kauf

beratung@heimstark.shop

Sie möchten mehrere Marken wie AerialX, BH Fitness, Airofit und Angles90 vergleichen, Produktdetails prüfen und passendes Zubehör für das Training zu Hause finden? Unser Beratungsteam hilft bei Produktwahl, Größe und Kompatibilität.

• Zuständig für: Produktwahl, Größen- und Kompatibilitätsfragen; Eignung für Trainingsziel, Platz und Untergrund
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

Bitte teilen Sie uns mit:

• Trainingsziel und Platzverhältnisse
• Gewünschte Variante oder Anwendungsfall

Ablauf: Bedarfsabfrage, dann konkrete Empfehlung mit Hinweisen. Bei allgemeinen Vertrags- oder Versandfragen erfolgt die Eskalation an die zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anliegen.

2. Betreuung nach Erhalt

betreuung@heimstark.shop

Nach der Lieferung erhalten Sie bei Heimstark verlässliche Unterstützung – von Fragen zu Bedienung und Pflege bis zur Reklamationsaufnahme und Lösungsbegleitung.

• Zuständig für: Anliegen nach Erhalt, Bedienung und Pflege; Reklamationsaufnahme und Lösungsbegleitung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

Bitte teilen Sie uns mit:

• Bestellnummer
• Fehlerbild mit Fotos
• Wunschlösung bei Bedarf

Ablauf: Sachverhaltsaufnahme, Prüfung und Lösungsvorschlag, Nachverfolgung bis zum Abschluss. Fachliche Eskalation an das Qualitätsteam.

3. Prüfung von Echtheit und Qualität

pruefung@heimstark.shop

Wenn Sie eine Abweichung bei Kennzeichnung, Verarbeitung oder Lieferumfang feststellen, prüft unser Qualitätsteam den Sachverhalt sorgfältig und dokumentiert ihn gegenüber dem Lieferanten.

• Zuständig für: Echtheits- und Qualitätsprüfung; Dokumentation und Lieferantenrückmeldung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Bitte teilen Sie uns mit:

• Bestellnummer und Chargen-/Kennzeichnungsfotos
• Detaillierte Abweichungsbeschreibung

Ablauf: Beweissicherung und Chargenabgleich, Bewertung und Maßnahmenfestlegung, Mitteilung des Prüfergebnisses. Eskalation an die Geschäftsführung in Handelsangelegenheiten.

4. Vertrauen, Vertrag und Datenschutz

vertrauen@heimstark.shop

Für Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen sowie für Datenschutz- und Auskunftsanliegen wenden Sie sich direkt an diesen Bereich. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert, Garantieangaben stehen in den jeweiligen Produktdetails.

• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen; Datenschutz- und Auskunftsanliegen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Bitte teilen Sie uns mit:

• Bestellnummer bei Vertragsbezug
• Konkretes Anliegen und gewünschte Auskunft

Ablauf: Rechtliche Einordnung, Stellungnahme mit Verweis auf geltende Bedingungen, Umsetzung der vereinbarten Maßnahme. Eskalation an die Geschäftsführung in Handelsangelegenheiten.

5. Lieferung und Versandstatus

lieferung@heimstark.shop

Bei Fragen zu Versandstatus, Zustellung und Adresskorrektur sowie bei Transportschäden und Nachforschungsaufträgen hilft das Versandteam weiter.

• Zuständig für: Versandstatus, Zustellung und Adresskorrektur; Transportschäden und Nachforschungsaufträge
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

Bitte teilen Sie uns mit:

• Bestellnummer
• Aktuelle Lieferadresse
• Sendungsnummer bei Vorliegen

Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, Einleitung von Nachforschung oder Ersatz, Information über Zustellstand. Eskalation an die zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anliegen.

Häufige Fragen zum Kontakt

Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung danach

Unser Versprechen gilt auch im Service: klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung. Schreiben Sie uns – wir erfassen Ihr Anliegen strukturiert, antworten schnell und begleiten Sie bis zum Abschluss.