Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie von Heimstark

Diese Richtlinie gilt für alle Käufe auf heimstark.shop, betrieben von Heimstark, Brunnenstraße 14, 13357 Berlin, Deutschland. Die operative Betreiberin ist die Nordhafen Handelsgesellschaft mbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf und Kundenservice für spezialisierten Online-Fachhandel im Trainingsbereich verantwortet.

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Heim-Gym und funktionelles Training mit Marken wie AerialX, BH Fitness, Airofit und Angles90 stehen wir für klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung. Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisiertem Bezug und entspricht der beschriebenen Marken- und Produktidentität.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir ihn zügig bearbeiten können.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung

Um eine reibungslose Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Melden Sie die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter Angabe Ihrer Bestellnummer, Name und Lieferadresse sowie einer kurzen Schilderung Ihres Anliegens.
• Bitte gleichen Sie bei Erhalt Verpackung, Typenschild, Lieferumfang und Funktion mit der Artikelbeschreibung ab und lagern Sie Zubehör trocken und sauber.
• Artikel sollten möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Merkmale, Lieferumfang und Bildkonsistenz geprüft – vergleichen Sie daher bitte den erhaltenen Lieferumfang mit der Produktbeschreibung.
• Bei Bedarf fügen Sie bitte ein Foto bei, insbesondere bei sichtbaren Mängeln, Transportschäden oder Abweichungen.
• Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmittel. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Der Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar.

• Zentrale Anlaufstelle: support@heimstark.shop für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen.
• Geben Sie bitte an: Bestellnummer, Name und Lieferadresse sowie kurze Schilderung des Anliegens mit Foto bei Bedarf.
• Sie erhalten eine Erfassung und Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, anschließend erfolgt die Klärung oder gezielte Weiterleitung an das Fachteam, gefolgt von einer Abschlussmitteilung mit nächsten Schritten.
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Unsere Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Dringende Transportschäden melden Sie bitte sofort mit Fotos.

4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen

Für Anliegen nach Erhalt, Bedienung und Pflege sowie zur Reklamationsaufnahme wenden Sie sich an unser After-Sales-Team:

• Betreuung nach Erhalt: betreuung@heimstark.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte senden Sie: Bestellnummer, Fehlerbild mit Fotos sowie Wunschlösung bei Bedarf.
• Ablauf: Sachverhaltsaufnahme, Prüfung und Lösungsvorschlag, Nachverfolgung bis zum Abschluss unter Verantwortung der Teamleitung Kundenservice bzw. des Qualitätsteams bei Eskalation.

Es erfolgen Stichproben bei Wareneingang zu Verarbeitung, Funktion, Kennzeichnung und Verpackung; auffällige Bestände werden bis zur Klärung gesperrt. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis und Chargenrückverfolgung.

5. Prüfung bei Qualitäts- und Echtheitszweifeln

Wenn Sie eine Abweichung bei Qualität, Kennzeichnung oder Markenzugehörigkeit feststellen, prüft unser Qualitätsteam Ihr Anliegen sorgfältig:

Welche Unterlagen wir benötigen

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackung sowie Chargen-/Kennzeichnungsfotos
• Kurze Beschreibung der Abweichung und des Zeitpunkts der Feststellung sowie detaillierte Abweichungsbeschreibung

Ablauf der Prüfung

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Prüfung der Unterlagen durch das Qualitätsteam
• Beweissicherung und Chargenabgleich: Abgleich mit Liefercharge, Herstellerunterlagen und ggf. Rückfrage beim Lieferpartner
• Bewertung und Maßnahmenfestlegung mit Dokumentation und Lieferantenrückmeldung
• Mitteilung des Ergebnisses mit begründetem Lösungsvorschlag und Mitteilung des Prüfergebnisses

Kontakt Qualitätssicherung: pruefung@heimstark.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalationen in Handelsangelegenheiten verantwortet die Geschäftsführung.

Wir geben eine abschließende Rückmeldung mit Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen; bei Eilfällen mit sicherheitsrelevanten Mängeln erfolgt die Bearbeitung vorrangig.

6. Erstattung, Ersatz und Umtausch

• Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine volle Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Kreditkarte oder PayPal).
• Bei begründetem Echtheitszweifel erfolgt nach Ihrer Wahl Ersatz aus geprüftem Bestand oder volle Erstattung inklusive Rückabwicklung ohne Zusatzkosten.
• Bei Qualitätsmängeln erhalten Sie einen begründeten Lösungsvorschlag – z. B. Ersatzlieferung oder Erstattung – mit Nachverfolgung bis zum Abschluss.
• Ein Umtausch in einen anderen Artikel wird wie eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung behandelt; bereits gezahlte Beträge werden angerechnet bzw. erstattet.
• Bitte beachten Sie: Garantieangaben stehen in den jeweiligen Produktdetails, bei Fragen hilft der Support weiter. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

7. Versandkosten bei Rücksendung

• Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Die ursprünglichen Standardversandkosten von 8,00 € werden bei berechtigten Reklamationen wegen beschädigter, falscher oder mangelhafter Artikel sowie bei begründetem Echtheitszweifel zusammen mit dem Kaufpreis erstattet.
• Bei einer Rückgabe aus anderen Gründen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erstatten wir den Warenwert; bereits berechnete Versandkosten für die Hinsendung werden nicht erstattet, sofern die Bestellung ansonsten korrekt und mangelfrei war. Kosten der Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde, außer wir stellen Ihnen ein Retourenlabel zur Verfügung.
• Transportschäden melden Sie bitte unverzüglich mit Fotos, damit wir die Abwicklung mit dem Transportdienstleister einleiten können.

8. Kontaktübersicht für Erstattungen und Reklamationen

• Allgemeiner Kundenservice (Bestellung, Versand, Retoure): support@heimstark.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Betreuung nach Erhalt (After-Sales, Reklamation, Bedienung und Pflege): betreuung@heimstark.shop – Bitte Bestellnummer, Fehlerbild mit Fotos und Wunschlösung angeben.
• Qualitätssicherung (Echtheits- und Qualitätsprüfung): pruefung@heimstark.shop – Bitte Bestellnummer, Chargen-/Kennzeichnungsfotos und detaillierte Abweichungsbeschreibung angeben, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit. Eskalation an Teamleitung Kundenservice, Qualitätsteam bzw. Geschäftsführung in Handelsangelegenheiten bei Bedarf.
• Postanschrift: Heimstark, Brunnenstraße 14, 13357 Berlin, Deutschland.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Heimstark auf heimstark.shop – wir begleiten Ihre Rückgabe, Reklamation oder Erstattung mit klaren Schritten bis zum Abschluss.