Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026 (2026-09-30)

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Heimstark auf heimstark.shop personenbezogene Daten verarbeitet, wenn Sie unseren unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für Heim-Gym und funktionelles Training nutzen. Wir vergleichen mehrere Marken wie AerialX, BH Fitness, Airofit und Angles90 und bieten klare Beratung vor dem Kauf sowie verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

1. Wer wir sind und wer für Ihre Daten verantwortlich ist

Heimstark, Brunnenstraße 14, 13357 Berlin, Deutschland ist das Fachgeschäft, das Sie auf heimstark.shop besuchen. Heimstark besteht seit 2019 und ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel – wir sind kein offizieller Marken-Shop der bei uns geführten Hersteller, sondern ein selbstständiger Händler mit persönlicher Kaufberatung.

Die operative Betreiberin des zugehörigen Online-Fachgeschäfts für Heimtraining und funktionales Zubehör ist die Nordhafen Handelsgesellschaft mbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Einkauf und Kundenservice für den spezialisierten Online-Fachhandel im Trainingsbereich.

• Heimstark / heimstark.shop: Storefront und Anlaufstelle für Auswahl, Bestellung, Beratung und Service rund um Ihr Training zu Hause.
• Nordhafen Handelsgesellschaft mbH: Operative Betreiberin mit kaufmännischer und organisatorischer Leitung des Fachgeschäfts, Lieferantensteuerung, Sortimentspflege und Preisgestaltung sowie Verantwortung für Serviceprozesse, Qualitätsprüfung und Verbraucheranliegen.

Für den Datenschutz bedeutet das: Die Nordhafen Handelsgesellschaft mbH legt Zwecke und Mittel der Verarbeitung fest und stellt sicher, dass Bestell-, Versand-, Retouren- und Supportprozesse datenschutzkonform ablaufen. Anfragen zum Datenschutz werden zentral über unsere Fachstelle für Recht und Datenschutz bearbeitet.

2. Welche Informationen Sie uns mitteilen

Wir verarbeiten nur Daten, die für Einkauf, Beratung und Service erforderlich sind:

• Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Versandankündigungen.
• Beratungs- und Supportanfragen: Bestellnummer, Name und Lieferadresse sowie kurze Schilderung des Anliegens, bei Bedarf mit Foto, zum Beispiel bei Transportschäden oder Passformfragen zu Zubehör.
• Gutscheininformationen: Wenn Sie den Code HEIMSTARK15 im Warenkorb einlösen, speichern wir die Verwendung für Prüfung der Berechtigung und Abrechnung.
• Widerrufs- und Gewährleistungsmitteilungen: Angaben zu Bestellung, Lieferdatum, Grund der Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Angaben zu Mängeln, da Garantieangaben in den jeweiligen Produktdetails stehen und der Support bei Fragen weiterhilft.
• Freiwillige Angaben: Hinweise zu Trainingszielen oder Platzverhältnissen, wenn Sie um Kaufberatung bitten.

3. Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von heimstark.shop erfassen wir technisch notwendige Daten, damit der Shop sicher funktioniert:

• Geräte- und Zugriffsdaten: IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Browsertyp und Betriebssystem.
• Shop-Funktionen: Warenkorbinhalt, eingelöster Gutscheincode, Spracheinstellung Deutsch und Währungsanzeige in EUR.
• Sicherheits- und Fehlerprotokolle: Protokolle zur Abwehr von Missbrauch und zur Fehlerbehebung.

Diese Daten werten wir nicht zur Identifizierung einzelner Personen zu Werbezwecken aus, sondern zur Bereitstellung, Stabilität und Sicherheit des Shops.

4. Transaktions- und Supportunterlagen

Zur Abwicklung Ihrer Bestellung und zur verlässlichen Unterstützung nach der Lieferung führen wir Vorgangsakten:

• Bestellunterlagen: bestellte Artikel, Preise, Versandkosten – Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € – Zahlungsart, Zahlungsstatus und Versandnachweise.
• Liefer- und Retourenunterlagen: Versand- und Zustellinformationen sowie Retourenanmeldungen, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden.
• Kommunikationsverlauf: E-Mails an den Kundenservice zu Bestellung, Versand und Retoure, inklusive Eingangsbestätigung, Klärung oder gezielter Weiterleitung und Abschlussmitteilung mit nächsten Schritten.
• Rechts- und Datenschutzvorgänge: Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen sowie Auskunftsanliegen, die rechtlich eingeordnet und mit Verweis auf die geltenden Bedingungen beantwortet werden.

5. Wofür wir Ihre Daten verwenden

• Vertragserfüllung: Bearbeitung von Bestellungen, Prüfung von Gutscheinberechtigungen, Organisation von Versand und Zustellung sowie Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen.
• Kundenberatung und Service: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung, einschließlich Weiterleitung an Fachteams mit Vorgangsnummer.
• Qualität und Sicherheit: Qualitätsprüfung, Klärung von Transportschäden, Missbrauchsprävention und Sicherung des Shops.
• Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steueraufbewahrung, Nachweis von Widerruf und Gewährleistung sowie Bearbeitung von Datenschutzrechten.
• Verbesserung des Angebots: Pflege von Sortiment und Produktdetails auf Basis anonymisierter oder zusammengefasster Nutzungsauswertungen.

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht und geben sie nicht für fremde Werbezwecke weiter.

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir arbeiten nur mit Dienstleistern, die wir für den Betrieb eines spezialisierten Online-Fachhandels benötigen:

• Hosting- und Shop-Dienstleister: technischer Betrieb von heimstark.shop in der EU.
• Versand- und Logistikpartner: Weitergabe von Name, Lieferadresse und Telefonnummer für Zustellung, soweit für Versand ab 45,00 € kostenfrei bzw. Standardversand erforderlich.
• Zahlungsdienstleister: Abwicklung über Kreditkarten und PayPal, siehe Abschnitt 7.
• IT- und Support-Tools: E-Mail- und Ticketsysteme zur Erfassung, Weiterleitung und Dokumentation von Anfragen.
• Steuer- und Rechtsberatung: soweit zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder zur Verteidigung von Ansprüchen erforderlich.

Alle Dienstleister werden sorgfältig ausgewählt, vertraglich auf Weisung und Vertraulichkeit verpflichtet und erhalten nur die Daten, die für ihre Aufgabe notwendig sind.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird direkt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Dabei werden Bestellbetrag in EUR, Bestellreferenz sowie die für die gewählte Methode erforderlichen Zahlungsdaten verarbeitet.

Bei Kreditkartenzahlung erfolgt die Prüfung und Belastung über den Kartenabwickler Ihrer Bank. Bei PayPal gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal, da Sie dort ein Kundenkonto nutzen. Wir selbst speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren Systemen, sondern nur Zahlungsstatus, Transaktionskennzeichen und Beträge für Buchhaltung und Support bei Fragen zu Bestellung und Retoure.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, damit heimstark.shop funktioniert und Ihre Auswahl erhalten bleibt:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Gutscheineingabe für HEIMSTARK15, Spracheinstellung und Sicherheit. Ohne diese ist der Einkauf nicht möglich.
• Funktionale Speicherung: Merken von zuletzt angesehenen Produkten und Beratungshinweisen, nur wenn Sie zustimmen oder die Funktion nutzen.
• Reichweitenmessung: anonymisierte Statistik zur Verbesserung von Produktdetails und Beratung, nur mit Ihrer Einwilligung, soweit eingesetzt.

Sie können Cookies in Ihren Browser-Einstellungen blockieren oder löschen. Bei Blockierung unbedingt erforderlicher Cookies kann der Shop nur eingeschränkt genutzt werden. Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Sie Ihre Browser-Einstellungen ändern und uns bei Bedarf kontaktieren.

9. Datensicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch organisatorische und technische Maßnahmen, die zu einem Fachgeschäft mit Lieferantensteuerung und Serviceprozessen passen:

• verschlüsselte Übertragung per HTTPS auf heimstark.shop,
• Zugriffsbeschränkungen und Vorgangsnummern für Support und Fachteams,
• Protokollierung und Prüfung sicherheitsrelevanter Zugriffe,
• Teamleitung Kundenservice als Eskalationsstelle und Geschäftsführung in Handelsangelegenheiten für sensible Rechts- und Datenschutzfälle.

Bitte melden Sie dringende Transportschäden sofort mit Fotos, damit wir Versandansprüche sichern können. Außerhalb unserer Servicezeiten werden Anfragen am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

10. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Bestell- und Rechnungsdaten: für die Dauer der Vertragsabwicklung sowie der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, in der Regel bis zu 10 Jahre für steuerlich relevante Unterlagen.
• Support- und Retourenvorgänge: für die Bearbeitung und Nachweisführung, einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Gewährleistungsfällen, in der Regel bis zu 3 Jahre nach Abschluss.
• Beratungsanfragen ohne Bestellung: bis zur abschließenden Beantwortung, danach Löschung, sofern keine Aufbewahrungspflicht besteht.
• Protokoll- und Sicherheitsdaten: kurzfristig, in der Regel wenige Wochen bis Monate, sofern sie nicht zur Aufklärung eines Vorfalls benötigt werden.

Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten

Sie entscheiden, welche Daten Sie teilen:

• Sie können ohne Kundenkonto anfragen und bestellen, soweit der Checkout dies zulässt.
• Sie können freiwillige Angaben zur Beratung weglassen.
• Sie können Cookies steuern und Einwilligungen widerrufen.
• Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure: support@heimstark.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Name und Lieferadresse sowie eine kurze Schilderung des Anliegens mit Foto bei Bedarf. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages, Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit.

12. Ihre Datenschutzrechte

Sie haben nach der Datenschutz-Grundverordnung insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen, die auf berechtigten Interessen beruhen. Einwilligungen können Sie jederzeit widerrufen.

Zur Ausübung wenden Sie sich an unsere Fachstelle für Recht und Datenschutz:

• E-Mail: vertrauen@heimstark.shop
• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen sowie Datenschutz- und Auskunftsanliegen
• Ablauf: rechtliche Einordnung, Stellungnahme mit Verweis auf geltende Bedingungen, Umsetzung der vereinbarten Maßnahme; bei Bedarf Eskalation an die Geschäftsführung in Handelsangelegenheiten
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitteilen: bei Vertragsbezug die Bestellnummer sowie konkretes Anliegen und gewünschte Auskunft

Zusätzlich haben Sie das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren. Zuständig ist in der Regel die Behörde an Ihrem Wohnsitz oder die Berliner Beauftragte für Datenschutz, entsprechend unserem Sitz in Berlin.

13. Kinder und Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene, die Zubehör für das Training zu Hause kaufen und nutzen. Wir erfassen nicht wissentlich Daten von Kindern unter 16 Jahren. Wenn Sie als Erziehungsberechtigte feststellen, dass Ihr Kind uns Daten übermittelt hat, kontaktieren Sie uns unter vertrauen@heimstark.shop, damit wir die Daten prüfen und löschen.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf heimstark.shop abrufbar, maßgeblich ist das oben genannte Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte betreffen, weisen wir im Shop oder per E-Mail hin, soweit Sie uns kontaktiert haben und eine Benachrichtigung möglich ist.

15. Kontakt für Recht und Datenschutz

Für alle vertraulichen Anliegen zu Vertrag, Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz nutzen Sie bitte die spezialisierte Kontaktstelle der operativen Betreiberin:

• Nordhafen Handelsgesellschaft mbH – Fachbereich Recht und Datenschutz für Heimstark / heimstark.shop
• E-Mail: vertrauen@heimstark.shop
• Allgemeiner Kundenservice für Bestellung, Versand und Retoure: support@heimstark.shop
• Postanschrift des Fachgeschäfts: Heimstark, Brunnenstraße 14, 13357 Berlin, Deutschland

Wir bestätigen jeden Eingang, klären Ihr Anliegen oder leiten es gezielt mit Vorgangsnummer an das Fachteam weiter und schließen den Vorgang mit einer Mitteilung über die nächsten Schritte ab.