Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Versandbedingungen von Heimstark

Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen auf heimstark.shop. Heimstark, Brunnenstraße 14, 13357 Berlin, Deutschland, ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Heim-Gym und funktionelles Training Ihr Vertragspartner für den Einkauf.

Operative Betreiberin des Online-Fachgeschäfts für Heimtraining und funktionales Zubehör ist die Nordhafen Handelsgesellschaft mbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Einkauf und Kundenservice sowie die kaufmännische und organisatorische Leitung des Fachgeschäfts, Lieferantensteuerung, Sortimentspflege und Preisgestaltung sowie Serviceprozesse, Qualitätsprüfung und Verbraucheranliegen.

Geltungsbereich und Versandart

Wir versenden Bestellungen innerhalb Deutschlands über Standardversand mit zuverlässigen Paketdienstleistern. Im Bestellvorgang werden Ihnen die für Ihre Adresse verfügbare Versandart, die Versandkosten und die Zwischensumme vor dem Kaufabschluss transparent angezeigt.

Für Fragen zu Garantieangaben beachten Sie bitte die jeweiligen Produktdetails auf heimstark.shop. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmittel. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Versandkosten und Freigrenze

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Warenwert Ihrer Bestellung nach Abzug von Rabatten. Geben Sie beispielsweise an der Kasse den Code HEIMSTARK15 ein, zählt der reduzierte Warenwert für die Prüfung der Freigrenze.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit.

• Prüfen Sie Name, Lieferadresse, Postleitzahl und Bestellnummer.
• Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine pünktliche Zustellung.
• Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich dafür umgehend an unseren Versand-Support.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Damit können Sie den Zustellstand online beim Dienstleister verfolgen.

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln verschiedener Marken wie AerialX, BH Fitness, Airofit und Angles90 kann es in Einzelfällen zu getrennten Paketen bzw. Teillieferungen kommen. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Paket.

Was Zustellereignisse bedeuten

• Unterwegs / in Zustellung: Ihr Paket befindet sich beim Dienstleister oder auf dem Zustellfahrzeug.
• Zustellversuch: Niemand war anzutreffen oder der Ablageort war nicht zugänglich. Beachten Sie die Benachrichtigungskarte des Fahrers.
• Zugestellt: Das Paket wurde an die angegebene Adresse, an Nachbarn oder einen Ablageort übergeben.
• Verzögerung / Ausnahme: Etwa durch hohes Sendungsaufkommen, Adressprobleme oder äußere Umstände.

Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Sollte sich die Zustellung verzögern oder als zugestellt angezeigt werden, obwohl Sie nichts erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Prüfen Sie den Sendungsverlauf, Ablageorte, Briefkasten, Nachbarn und Paketstationen.
• Prüfen Sie, ob die Lieferadresse in der Bestellbestätigung korrekt war.
• Warten Sie bei Status „in Zustellung“ den laufenden Zustelltag ab.
• Bei fehlgeschlagener Zustellung folgen Sie den Anweisungen des Dienstleisters zur erneuten Zustellung oder Abholung.

Bleibt eine Sendung aus oder kann sie nicht zugestellt werden, leiten wir für Sie eine Sendungsprüfung beim Dienstleister sowie bei Bedarf eine Nachforschung oder Ersatzlösung ein und informieren Sie über den Zustellstand.

Fehlende oder beschädigte Pakete und Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Melden Sie sichtbare Transportschäden, fehlende oder beschädigte Artikel bitte sofort mit Fotos an unseren Versand-Support. So können wir den Schaden beim Dienstleister schnell dokumentieren.

• Fotografieren Sie Karton, Verpackung und beschädigten Artikel.
• Bewahren Sie die Originalverpackung bis zur Klärung auf.
• Nennen Sie uns Bestellnummer, aktuelle Lieferadresse und – falls vorhanden – die Sendungsnummer.

Kontakt für Versandfragen

Versand-Support

Zuständig für Versandstatus, Zustellung und Adresskorrektur sowie für Transportschäden und Nachforschungsaufträge:

• E-Mail: lieferung@heimstark.shop
• Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, aktuelle Lieferadresse, Sendungsnummer bei Vorliegen, kurze Schilderung mit Foto bei Bedarf
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, Einleitung von Nachforschung oder Ersatz, Information über Zustellstand

Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anliegen

Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen:

• E-Mail: support@heimstark.shop
• Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Name und Lieferadresse, kurze Schilderung des Anliegens mit Foto bei Bedarf
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder gezielte Weiterleitung mit Vorgangsnummer, Abschlussmitteilung mit nächsten Schritten

Servicezeiten und Eskalation

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Dringende Transportschäden melden Sie bitte sofort mit Fotos.

Sollte Ihr Anliegen im ersten Schritt nicht gelöst werden können, erfolgt eine Weiterleitung an die Teamleitung Kundenservice zur weiteren Klärung. Anliegen des Versand-Supports werden bei Bedarf an die zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anliegen eskaliert.

Bei Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure auf heimstark.shop helfen wir Ihnen verlässlich weiter – mit klarer Beratung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung.